Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

I.- CONDICIONES GENERALES

El presente documento establece los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") que serán aplicables a los usuarios (los "Usuarios") de la plataforma digital e informática (la "Plataforma") cuya titularidad corresponde a Look a Doc S.A. de C.V. y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como "Look a Doc"), así como al acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL https://lookadoc.com (el "Sitio Web"), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la "Aplicación Móvil") y cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente que utilice Look a Doc para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como los "Medios Digitales"). En el presente instrumento, Looka Doc podrá ser referida, indistintamente, como la "Empresa" o "nosotros"; asimismo, las frases "nuestro" o "de nosotros" se entenderán referidas a Look a Doc. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el "presente documento" o el "presente instrumento".

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios de la Plataforma, y les resultaran aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios y se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos ("México"). Serán referidos como "Usuarios" todas las personas que se registren o accedan o utilicen la Plataforma, por cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto de la Aplicación Móvil o el Sitio Web.

II.- ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente al usuario para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los Medios Digitales, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede. En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitará el Servicio.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.

Los Pacientes que accedan a los Medios Digitales sin haber creado una cuenta de usuario únicamente podrán navegar en el Sitio Web y enviar un mensaje directamente a los Especialistas en Salud, siendo en este último caso indispensable la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, cualquier uso de los Medios Digitales tendrá como efecto que quede tácitamente aceptado el presente instrumento por el Usuario, a pesar de que no se haya creado su respectiva cuenta.

III.- DEFINICIONES

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos. Para efectos de este Contrato, los términos que aparezcan definidos en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

Paciente: Corresponde al tipo de usuario que accede a la Plataforma con el propósito de agendar citas con Especialistas en Salud o realizar preguntas en el Sitio Web.
Centro Médico: Se refiere al tipo de usuario que es un hospital, una clínica o un centro de salud.
Especialista en Salud: Un profesional de la ciencia médica, entre los que se puede encontrar un médico cirujano, odontólogo, psicólogo, fisioterapeuta, enfermera, nutriólogo, terapeuta o cualquier profesionista que realice actividades en el campo de los servicios de salud.
Perfil: Un conjunto de información sobre un Especialista en Salud ubicado en el Sitio Web en forma de subpágina con una dirección URL única.
Calendario de Visitas: Es una herramienta para administrar el calendario de trabajo de un Especialista en Salud, lo que incluye permitirle al paciente reservar una visita con el Especialista de la Salud contactado a través de la Plataforma de Look a Doc.

IV.- USUARIOS

La Plataforma tiene tres (3) categorías de Usuarios, a saber: (i) Pacientes; (ii) Especialistas en Salud; y (iii) Centros Médicos.

Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación Móvil o del Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la "Cuenta de Usuario"). El registro deberá realizarse por medio del formulario que esté dirigido a la categoría particular de Usuario que se trate.

Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Look a Doc se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos.

El registro en la Plataforma se realizará por medio del uso de los Medios Digitales. Los Usuarios podrán llevar a cabo un registro asociado con los datos que tengan registrados en la red social Facebook ® o la cuenta de correo electrónico.

Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma.

Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. Asimismo, queda estrictamente prohibido para los Usuarios compartir su contraseña o permitir el acceso a su Cuenta de Usuario a cualquier tercero. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la contraseña, la cual quedará bajo su custodia o cuidado, por lo que será exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese ser consecuencia del uso indebido de la misma.

V.- SERVICIO Y CONTENIDOS

La Plataformade Look a Doc tiene como propósito poner en contacto a los Pacientes con los Especialistas en Salud y en su caso, con los Centros Médicos. Lo anterior, por medio de la creación y gestión de un directorio que permita a los Pacientes que accedan a los Medios Digitales encontrar la información relativa a aquellos Especialistas de Salud que puedan atender sus padecimientos (el "Servicio"). El Servicio se limita a facilitar el contacto entre Usuarios, por lo tanto, no implica que Look a Doc recomiende a Especialista en Salud o a Centro Médico Alguno, ni que Look a Doc verifique la idoneidad o la capacidad técnica de los Especialistas en Salud o que haga investigación documental alguna para certificar los conocimientos de los Especialistas en Salud.

Los Usuarios, específicamente los Especialistas en Salud y los Centros Médicos, podrán subir diversos contenidos (los "Contenidos") a la Plataforma de Look a Doc, a través de su Cuenta de Usuario (ej. fotografías, planos de ubicaciones, currículum vitae, cédula profesional, contenidos de audio y video, entre otros). Quedo prohibido que los Especialistas en Salud suban publicidad o contenidos de terceros. Los Centros Médicos deberán contar con las autorizaciones de las autoridades correspondientes para subir todo tipo de publicidad referente a los servicios de salud ofertados y tienen prohibido subir publicidad de terceros. Look a Doc no asegura la veracidad o la fiabilidad de los Contenidos.

Los Contenidos que publiquen o compartan los Usuarios podrán ser visibles para miembros y visitantes del Sitio Web de Look a Doc. Cuando exista la posibilidad de establecer una configuración, respetaremos las opciones que el Usuario escoja sobre quién puede ver el contenido o la información (por ejemplo, compartir el contenido solo con los suscriptores, restringir la visibilidad del perfil del Usuario en los motores de búsqueda u optar por no notificar o publicitar los datos por cualquier medio).

Se requerirá el consentimiento del Usuario en caso de otorgar a otras personas el derecho a publicar sus Contenidos. No obstante, si el Usuario decide compartir su información, permitiremos que los motores de búsqueda muestren dicho Contenido en sus servidores.

Los Usuarios otorgan a Look a Doc una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar los Contenidos con los propósitos relativos a la prestación del Servicio.

El Servicio es gratuito para los Pacientes.

Los Especialistas en Salud al aceptar la participación en Look a Doc otorgan el consentimiento para que esta plataforma digital obtenga una comisión derivada del servicio proporcionado la cual será estipulada individualmente con cada especialista y estará vigente de forma permanente e ilimitada. Se acepta además incrementos anuales a dicha comisión de acuerdo a los puntos porcentuales de inflación del mercado y/o a conveniencia de los gastos de operación de esta plataforma.

VI.- ALCANCE DEL SERVICIO

Por lo que hace a los Usuarios en general, el servicio se circunscribe a lo siguiente:

Permitir a los Usuarios publicar información y opiniones sobre Especialistas de la Salud catalogados por estados, ciudades y categorías.
Proporcionar un motor de búsqueda para los Usuarios.
Ofrecer a los Usuarios la posibilidad de formular preguntas o consultas a los Especialistas en Salud y en su caso, a los Centros Médicos.
Permitir a los Especialistas en Salud y a los Centros Médicos consultar las opiniones de los Pacientes y responder preguntas.
Proporcionar a los Pacientes una herramienta de reserva de citas con los Especialistas en Salud y con los Centros Médicos que han puesto a disposición dicha posibilidad.
Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen su cuenta de Facebook, de correo electrónico, el número de teléfono móvil publicar una calificación correspondiente a los Especialistas en Salud y a los Centros Médicos con base en las opiniones formuladas por los Pacientes.
Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen su cuenta de Facebook, de correo electrónico, o número de teléfono móvil y hayan realizado el proceso de validación de identidad redactar opiniones respecto de los servicios profesionales independientes que les hayan sido prestados por los Especialistas en Salud o por los Centros Médicos.

Por lo que hace a los Especialistas en Salud con Perfil "Premium", el Servicio incluye, además, las siguientes funcionalidades:

Tener acceso a una agenda en línea denominada que permite, entre otras cosas, lo siguiente: (i) publicar un calendario de disponibilidad para citas profesionales mediante el uso de un calendario (ii) gestionar citas con los Pacientes y ofrecer el acceso a una agenda virtual; (iii) enviar recordatorios a los Pacientes y a los Especialistas en Salud respecto de las citas agendadas; (iv) fomentar que los Pacientes emitan opiniones y valoraciones sobre el Especialista de la Salud en cuestión; y (v) permitir que los Pacientes reserven citas a través de los Medios Digitales, durante las veinticuatro (24) horas del día.
Podrá publicar información ampliada sobre los datos de contacto del Especialista en Salud (v. gr., número(s) telefónico(s) de contacto, servicios y precios, experiencia profesional, contenidos audiovisuales, formas de pago aceptadas, compañías aseguradoras con las que el profesional tenga convenios, etc.).
Llevar a cabo el posicionamiento del Perfil del profesional en los motores de búsqueda en Internet, así como en el Sitio Web de Look a Doc.
Que los Pacientes describan a los Especialistas en Salud, por conducto de la Plataforma, la descripción de un episodio clínico relativo a el (los) padecimiento(s) que en específico motiven la solicitud de una cita profesional o de una consulta médica.
Proporcionar al Especialista en Salud la posibilidad de configurar y personalizar su propio dominio de Internet (asociado al dominio de la Empresa) y la opción de generar un código o "Widget" que permita integrar su Perfil en su sitio de internet particular.
Contar con el servicio de recepción de llamadas telefónicas proporcionado por un centro de llamadas (en idioma inglés conocido como "Call-Center") operado por un tercero ajeno a Look a Doc. Al respecto, Especialista en Salud acepta y consiente lo siguiente: (i) que Look a Doc podrá desplegar un teléfono troncal cuya línea es propiedad del centro de llamadas o "Call-Center" en el perfil del Especialista en Salud y en su caso, en el portal de "Google My Business" que tenga habilitado dicho Especialista, esto, en sustitución del (de los) número(s) telefónico(s) que sea(n) propio(s) del Especialista; (ii) que el servicio aquí pactado será predeterminado para el Especialista en Salud al contratar los Servicios de Look a Doc, bajo el entendido de que el Especialista deberá declinar expresamente su utilización en caso de no requerir de este servicio; y (iii) que el personal del centro de llamadas o "Call-Center" podrá agendar directamente citas para el Especialista en Salud únicamente consultando la agenda de cada especialista que se este solicitando por el usuario

Look a Doc podrá invitar (por correo electrónico) a los Especialistas en Salud que a participar en la categoría "Look me First", cuya principal funcionalidad constituye la promoción y la colocación del Perfil del Usuario en los primeros lugares de su respectiva especialidad, esto dentro de los Medios Digitales. El precio de la membresía "Look me First" se determinará atendiendo a un algoritmo que calcula, entre otros factores, la demanda de una especialidad dentro de una población. El precio, la descripción detallada de los beneficios que dicha categoría ofrece y los términos a que se encuentra sujeta se informarán al Especialista de la Salud en la invitación respectiva.

VII.- DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Los Usuarios que contraten el servicio estarán sujetos a permanecer en la plataforma por un plazo forzoso mínimo de 12 meses (el "Período Mínimo"), contados a partir del día en que el Usuario haya realizado la aceptación del uso de Look a Doc, siendo renovado de manera automática, por un periodo igual al inicialmente contratado, salvo aviso de no renovación por cualquiera de las Partes, con 7 (siete) días de antelación al siguiente periodo de facturación.

En el caso de que, antes de la terminación del Período Mínimo, el Usuario decida dar de baja y/o dejar de utilizar el Servicio, o de que el contrato sea rescindido por Look a Doc debido a la falta de pago de las contraprestaciones por parte del Usuario, el Usuario deberá pagar a Look a Doc, como indemnización, el resto de las cuotas de contraprestaciones restantes hasta la finalización del Período Mínimo (la "Indemnización"). Esta Indemnización podrá ser requerida por parte de Look a Doc en un solo pago y dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha en que la Indeminización se haya hecho exigible al Usuario.

La terminación del presente Contrato no perjudicará en modo alguno el derecho de la Parte afectada por tal incumplimiento a reclamar la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios causados.

Después de la terminación del Contrato, el Usuario tendrá la opción de exportar, en forma electrónica, los datos personales y las informaciones sobre sus pacientes, que el Usuario haya colocado en el Calendario de Visitas, así como las informaciones sobre los Usuarios que reservaron, a través del Sitio Web, una cita con el Especialista o Centro Médico. La solicitud de exportación de los datos y las informaciones se puede enviar hasta 3 (tres) meses después de la fecha de terminación del Contrato. Para exportar los datos y las informaciones, el Usuario deberá contactar a Look a Doc y someterse al procedimiento de verificación necesario para confirmar su propia identidad.

VIII.- CONTRAPRESTACIÓN

Look a Doc tendrá derecho a percibir la retribución acordada al momento de la suscripción, al inicio de cada periodo de facturación en función del tipo de suscripción, del número de Perfiles asignados a la cuenta, y del momento en el que se produjo dicha asignación.

En los casos en que la suscripción inicial se haya realizado bajo alguna promoción o precio especial en su momento vigente, la contraprestación en favor de Look a Doc será la del precio regular vigente al momento en que la suscripción sea renovada de manera automática de conformidad con el número VII anterior. Asimismo, las suscripciones con precio especial, serán cargadas al Usuario con el precio regular vigente, una vez se termine el plazo de la promoción e independientemente de si se trata de renovación automática o no.

Para los Especialistas con suscripciones especiales en razón de territorio, la contraprestación acordada inicialmente al momento de la suscripción, permanecerá vigente siempre y cuando el Especialista no cambie su ubicación ni la zona geográfica de la prestación de sus servicios de salud a las ciudades no cubiertas bajo este tipo de suscripción que Look a Doc ofrece.

La contraprestación acordada específicamente para suscripciones de perfiles para médicos generales; es decir, aquellos que no cuenten con una especialidad, estará vigente salvo que se active dentro del Perfil una especialidad a petición del Especialista, en cuyo caso, el monto de la contraprestación cambiará de acuerdo a los precios vigentes de Look a Doc al momento del alta de la especialidad solicitada.

Salvo que se indique lo contrario, la retribución especificada es neta de impuestos y gastos.

Look a Doc podrá modificar la contraprestación acordada con el Usuario, en cuyo caso, Look a Doc notificará al Usuario la fecha en la que esta modificación surtirá efectos.

IX.- TÉRMINOS DEL SERVICIO

Para poder acceder al Sitio Web cuya titularidad corresponde a Look a Doc, se deben cumplir las siguientes condiciones técnicas:

Tener acceso a internet.
Contar con un navegador de Internet instalado, los cuales pueden ser alguno de los siguientes: Firefox, Chrome, Safari, IE, Opera, actualizado a la última versión.

Los Pacientes pueden reservar una cita con los Especialistas en Salud y en su caso, con los Centros Médicos, sujeto a la verificación del número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico. En algunos casos, los Especialistas en Salud y en su caso, los Centros Médicos pueden requerir la verificación de la identidad del Paciente con documento idóneo.

En caso de resultar aplicable, el Servicio solamente se podrá concretar si el Paciente ha aceptado previamente el Aviso de Privacidad Integral de Look a Doc, y en específico, si ha otorgado el consentimiento expreso respecto del tratamiento de sus datos personales sensibles relativos a su estado de salud.

Look a Doc no será responsable ante los Especialistas en Salud y en su caso, con los Centros Médicos por el hecho de que el Paciente no se presente a la hora acordada, reservada a través del Calendario de Visitas. Look a Doc tampoco será responsable ante el Paciente por la imposibilidad de cumplir con la cita reservada por el calendario de visitas por motivos imputables a los Especialistas en Salud o en su caso, a los Centros Médicos. Si es necesario cancelar la visita, las partes interesadas deben cancelar la reserva a través de los Medios Digitales.

X.- DESCRIPCIÓN DE OPINIONES Y PREGUNTAS

En la presente sección, se enumeran los lineamientos generales que impone la Empresa para la publicación de opiniones y preguntas por los Pacientes:

Las opiniones y preguntas contendrán el nombre del Paciente, o aquél con el que este se identifique.
Las opiniones y la información sobre los Especialistas en Salud son responsabilidad exclusiva del Paciente y deberán limitarse a los servicios ofrecidos por el Especialista en Salud y a su actividad profesional.
Las opiniones y la información sobre los Especialistas en Salud deberán basarse únicamente en la experiencia personal del Paciente con el Especialista en Salud en cuestión y limitándose a la relación médico-paciente por la prestación del servicio profesional integral del Especialista en Salud.
El Paciente puede publicar una opinión en el perfil de un Especialista en Salud. La opinión puede referirse a varios eventos médicos (visitas, exámenes, tratamientos, etc.).
La colocación múltiple de opiniones por parte del mismo Usuario a un mismo Especialista en Salud, está prohibida, y el sistema de Look a Doc bloquea la posibilidad de agregar más opiniones. Sin embargo, el Paciente puede editar la opinión previamente publicada.
No está permitido incluir publicidad, marketing o contenido relacionado en las opiniones. También está prohibido colocar enlaces a sitios web en las reseñas.
Se encuentra estrictamente prohibido publicar opiniones que puedan ser consideradas de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo, inmoral, y/o en contra de las buenas costumbres
Está prohibido cualquier intento de manipulación de opiniones, información y evaluaciones.
No está permitido publicar opiniones y comentarios que no sean veraces o se puedan verificar.
La información, las opiniones y los comentarios no deben violar las normas de orden público. En particular, está prohibido el uso de expresiones vulgares, ofensivas o abusivas en las opiniones, el uso de apodos, en referencia a la esfera privada y familiar, la acusación de haber cometido un delito, el llamado a la violencia o el odio racial, religioso o étnico, o cualquier otra expresión que resulte en ofensas por parte de o entre los Usuarios o pudiera generar discriminación de cualquier índole
No está permitido agregar opiniones con propósito de difamar al Especialista en Salud o que cuestionen el contenido publicado por el profesional en el Sitio Web o cuestionen las calificaciones profesionales del Especialista en Salud.
Las personas empleadas o que cooperan con el mismo Centro Médico no pueden agregar sus opiniones sobre otras personas empleadas o que cooperan con este Centro Médico. Los profesionales con la misma especialización no pueden agregar opiniones entre sí.
Al publicar la opinión en el Sitio Web, el Paciente declara que la opinión o el comentario emitido por él es verdadero y coherente con el estado actual de las cosas.
Look a Doc tiene el derecho de negarse a publicar (o en su caso, a eliminar) opiniones, comentarios e información que resulten ofensivas, que afecten derechos de terceros, sean falsas, o contravengan el presente instrumento.
Look a Doc también tendrá la facultad de moderar el contenido de la pregunta con el fin de ajustar su contenido a las disposiciones del presente en aras de ser publicada.
Look a Doc, no es responsable del contenido de la información, opiniones y comentarios proporcionados por los diversos Usuarios de la Plataforma.

Al hacer preguntas a un Especialista en Salud, el Paciente otorga a Look a Doc una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar el contenido de una pregunta o sus partes en el territorio del mundo con cualesquier propósitos lícitos, incluyendo mercadotecnia y prospección comercial. La eliminación de la Cuenta de Usuario no afecta la validez de la licencia anterior.

Las opiniones y las calificaciones que reciban los Especialistas en Salud no constituyen una recomendación médica, ni podrán ser imputadas a Look a Doc, toda vez que provienen de la valoración que realizan los Pacientes. Por ende, la publicación de dichas opiniones y calificaciones no implica que Look a Doc recomiende profesionales de la salud.

XI.- USO Y VERIFICACIÓN DE PERFILES DE ESPECIALISTAS EN SALUD

El uso y la verificación de las Cuentas de Usuario de los Especialistas en Salud, así como de los Centros Médicos, quedará sujeto a los siguientes lineamientos:

A. Lineamientos aplicables al perfil del Usuario-Especialista en Salud.

Para crear este perfil se requiere al menos información básica sobre el Especialista en Salud.
La información básica sobre el Especialista en Salud incluye: (i) cédula profesional; (ii) nombre y apellidos; (iii) entidad(es) federativa(s) donde presta servicios profesionales; y, (iv) especialidad(es) profesional(es); y (v) domicilio(s) de atención al Paciente.
Un Especialista en Salud sólo puede tener un perfil, por lo que por ninguna razón está permitido crear un perfil común para varios especialistas de salud. Los perfiles repetidos serán eliminados.
En los campos de perfil marcados con un comentario apropiado, no puede poner otra información que no sea el comentario resultante. Para evitar dudas, solo el nombre y el apellido de un profesional determinado pueden ingresarse en el campo marcado con el ''nombre y apellido''. Esta regla se aplica a otros campos, respectivamente.
La verificación de los perfiles se realiza con base en la validación de cédulas profesionales de los Especialistas en Salud.
Cada especialista puede crear su perfil o confirmar la información contenida en el perfil creado anteriormente en el "Sitio Web". Para ello, es necesario registrarse previamente en el "Sitio Web".
Un perfil creado o confirmado por un Especialista en Salud está marcado como "Perfil verificado".
En el perfil verificado, el Especialista en Salud recibe derechos adicionales y, en particular, puede:
Editar información sobre el mismo.
Añadir su foto.
Responder a las opiniones emitidas por los Usuarios en forma de comentarios.
Responder a las preguntas formuladas por los usuarios.
Ver estadísticas del perfil.
Contactarse con los usuarios.
Un Especialista en Salud sólo puede publicar su foto propia. Está prohibido publicar imágenes de otras personas, así como todo tipo de trabajos gráficos (por ejemplo, logotipos). Se permite, debido a las características del formato digital, retocar fotografías, siempre que consista en aplicar una corrección global, que mejore la calidad (por ejemplo, saturación, contraste). Sin embargo, no está permitido utilizar tratamientos selectivos para agregar o restar elementos, combinar varias fotografías o cambiar su composición original. También está prohibido publicar fotos de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo, inmoral o no profesional.
Al publicar una foto en el Sitio Web, el Especialista acepta que Look a Doc llevará a cabo del tratamiento de dicha imagen para los propósitos del Servicio. Para más información, se deberá consultar el Aviso de Privacidad de Look a Doc.
Look a Doc tiene el derecho solicitar al Especialista en Salud la rectificación de información que se estime inexacta.
Al publicar en el Sitio Web la respuesta a la pregunta, el Especialista en Salud otorga Look a Doc una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar el contenido de la pregunta o su parte en el territorio de todo el mundo, para los propósitos de la difusión de dicha información, por cualquier medio o soporte. La eliminación de una cuenta por un especialista de salud no afecta la validez de la licencia anterior.
Al responder una pregunta privada, el profesional permite a "Look a Doc" anonimizar y moderar la respuesta, así como su inclusión y presentación pública en el "Sitio Web".
Look a Doc tiene el derecho de validar, por sí o a través de terceros, la información y la documentación proporcionada por el Especialista en Salud, únicamente con la finalidad de confirmar que cuente con las autorizaciones gubernamentales requeridas para su práctica profesional. En caso de que dicha información sea falsa o inexacta, Look a Doc podrá suspender el perfil del Especialista en Salud. B. Lineamientos aplicables al perfil del Usuario-Centro Médico.
La creación de un perfil de un nuevo Centro Médico requiere al menos información básica al respecto.
La información básica sobre el Centro Médico incluye: (i) nombre del Centro Médico, incluyendo razón o denominación social; (ii) categoría y nivel; (iii) dirección postal; (iv) así como datos de contacto. "Look a Doc" se reserva el derecho exclusivo de ingresar y editar información sobre el número de teléfono y otros datos de contacto del Centro Médico.
Cada Centro Médico podrá tener un solo Perfil, por lo que no está permitido crear un perfil común para varios Centros Médicos, a excepción de que el Centro Médico cuente con distintos recintos. Los perfiles duplicados serán eliminados.
El perfil de un establecimiento solo puede relacionarse con una ubicación física del Centro Médico. Si el Centro Médico tiene varias ubicaciones físicas, cada una de estas ubicaciones debe estar cubierta por un Perfil separado.
El propietario puede crear un perfil del Centro Médico o confirmar información sobre un Centro Médico. Para ello, es necesario registrarse en el "Sitio Web".
Un perfil creado o confirmado por el propietario del Centro Médico está marcado como "Perfil verificado".
En el perfil de Centro Médico verificado, el propietario recibe derechos adicionales, y en particular puede: 1. Editar información sobre la Institución; 2. añadir un logotipo de rama; y, 3. ver estadísticas de perfil.
El propietario puede colocar, como parte del perfil de Centro Médico, el logotipo o signo distintivo del Centro Médico. El propietario acepta la difusión y distribución pública del logotipo en el "Sitio Web". Si se ha otorgado la protección de una marca comercial en el logotipo de Centro Médico, el propietario acepta que la difusión de dicho signo distintivo en la Plataforma se verificará única y exclusivamente para la prestación del Servicio.
Está prohibido colocar logotipos que no reflejen la naturaleza del Sitio Web. Los logotipos que no cumplan con el criterio anterior pueden ser eliminados por Look a Doc, previo aviso al propietario del Centro Médico para que rectifique la publicación del signo distintivo.
Look a Doc tiene el derecho solicitar al Centro Médico la rectificación de información que se estime inexacta.

XII.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE

Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con el Servicio, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Centro de Atención y Soporte

Teléfono desde la Ciudad de México:

Teléfono desde el interior de la República Mexicana:

Correo electrónico: terminosycondiciones@lookadoc.com

XIII.- USO DE LOS MEDIOS DIGITALES

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la legislación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; (iv) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Look a Doc, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Look a Doc; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de los Medios Digitales.

Asimismo, queda estrictamente prohibido para el Usuario la realización de "Operaciones Fraudulentas" en los Medios Digitales. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Look a Doc para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que los Medios Digitales podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

XIV- PRIVACIDAD

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Look a Doc, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.

XV.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Medios Digitales y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Look a Doc (la "Propiedad Intelectual").

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Look a Doc.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de Look a Doc previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XVI.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las "Partes". Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

XVII.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XVIII.- CESIÓN

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Look a Doc. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

XIX.- NOTIFICACIONES

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una publicación general difundida en los Medios Digitales, a través de un aviso dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante notificación por correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en el Sitio Web.

XX.- MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o

reformados por Look a Doc, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de Look a Doc de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, este podrá solicitar a Look a Doc la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el Usuario, Especialistas y Centros Médicos, aceptan las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si solicitan el Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, o si transcurrido dicho plazo no ejercitó su derecho de revocación.

XXI.- SUBSISTENCIA

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

XXII.- VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en los Medios Digitales y no soliciten su baja o cancelación.

XXIII.- RESPONSABILIDAD DE LOOK A DOC

Al suscribir los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios quedan notificados sobre el alcance del Servicio, mismo que se circunscribe y se limita a poner en contacto a los Pacientes con los Especialistas en Salud y en su caso, con los Centros Médicos.

Asimismo, los Pacientes han quedado suficientemente enterados de que Look a Doc no recomienda profesionales de la salud, ni verifica su idoneidad profesional, ni la autenticidad de los documentos que respaldan su historial académico o profesional.

En ese entendido, con fundamento en el artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, los Pacientes renuncian expresamente y en los términos más amplios permitidos por la legislación vigente a ejercitar cualquier acción, demanda, denuncia, reclamación o a intentar cualquier procedimiento judicial o extrajudicial en contra de Look a Doc, derivado o motivado en los daños y/o perjuicios (o inclusive daños morales) que puedan resentir con motivo de la prestación de servicios profesionales que desempeñen los Especialistas en Salud o en su caso, con los Centros Médicos, incluyendo pero no limitado a casos de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos erróneos o efectos secundarios por tratamiento médico.

Por su parte, tanto los Especialistas en Salud como los Centros Médicos al aceptar estos Términos y Condiciones, reconocen que son y serán los únicos responsables de contar con cualquier permiso, aviso, registro, o cualquier otro requerido por la legislación vigente y aplicable, necesarios para practicar la medicina, prestar sus servicios profesionales, promocionar productos, servicios, establecimientos, insumos, y/o cualquier otro que por su naturaleza así lo exija la ley y bajo el entendido de que Look a Doc no es ni será responsable bajo ninguna circunstancia, del contenido que el Especialista en Salud o Centro Médico agreguen a su Perfil sin contar con los requisitos previstos en la legislación aplicable.

Los Especialistas en Salud y en su caso, los Centros Médicos se obligan a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Look a Doc, así como a sus socios, accionistas, inversionistas, representantes, apoderados, agentes, asesores legales, prestadores de servicios y empleados de cualesquier gastos, daños y/o perjuicios (incluyendo honorarios razonables de abogados) resientan estos últimos con motivo de la interposición de cualesquier denuncias, demandas, litigios, inspecciones, verificaciones o en general, procedimientos judiciales, administrativas o extrajudiciales que se inicien en contra de Look a Doc o de las personas antes referidas.

En ciertos casos, Look a Doc permite que los Pacientes describan a los Especialistas en Salud el (los) padecimiento(s) que en específico motiven la solicitud de una cita profesional o de una consulta médica, esto, a través de un episodio clínico. Dicha funcionalidad tiene como único propósito facilitar información de forma indicativa a los Especialistas en Salud (o en su caso, a los Centros Médicos), pero no constituye el resguardo o la creación de historial clínico alguno, toda vez que se trata de datos aislados y precisos cuyo tratamiento quedará sujeto a lo previsto en el Aviso de Privacidad de la Empresa. En ese tenor, es responsabilidad única y exclusiva de los Especialistas en Salud (o en su caso, de los Centros Médicos) de llevar a cabo independientemente las exploraciones y las investigaciones médicas que correspondan, así como ordenar los estudios clínicos que sean necesarios para realizar un diagnóstico. Look a Doc no asume responsabilidad por la veracidad o la fiabilidad de la información contenida en el episodio clínico en comento.

XXIV.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación civil federal vigente en México, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Para cualquier controversia relacionada con la validez, la interpretación y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de Saltillo, Coahuila y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

Fecha de última modificación: 06 de junio del 2022